Klantgericht communiceren
Onderdeel van cluster:
0,5 – 2 dagen
communiceren
actief luisteren
zich inleven
respect tonen
klantgericht handelen
ethisch handelen
Klantgericht communiceren, betekent dat de medewerker zowel vanuit de belangen van de organisatie als vanuit de noden van de ander communiceert.
Na deze module
- denk ik bewust na over mijn positionering en mijn lichaamstaal
- onthaal ik de klant op een manier die past bij onze organisatie
- connecteer ik met de ander
- stel ik gerichte vragen om de vraag van de klant duidelijk te krijgen
- geef ik op een heldere en gestructureerde manier antwoord
- ga ik na of de ander mijn uitleg begrepen heeft
- doe ik wat ik zeg
- stel ik me in de plaats van de klant
- vertegenwoordig ik de organisatie
- handel ik rustig, gecontroleerd