Wanneer stagiairs, schoolverlaters, nieuwe medewerkers in een organisatie starten, maken ze plots deel uit van een bestaand team. Soms ontstaat de indruk dat er een mentaliteitsverschil is of dat de integratie moeizaam verloopt.
Nieuwe collega’s opnemen in het team Meer lezen »
Tijdens een vergadering heeft de voorzitter een belangrijke rol om de interacties te optimaliseren en de veiligheid van de deelnemers te garanderen.
Betrokkenheid bij vergaderingen stimuleren Meer lezen »
Een team bestaat uit mensen die van elkaar verschillen. Door elkaars persoonlijkheid, motivatie, waarden en competenties te kennen en te begrijpen, kunnen we beter samenwerken en gebruik maken van elkaars complementariteit om doelen te bereiken.
Samenwerken vanuit verschillen Meer lezen »
Soms kan of wil de medewerker niet tegemoetkomen aan de noden van de ander. De uitdaging is ervoor te zorgen dat de klant een fijn gevoel overhoudt aan het gesprek.
‘Moeilijke’ klanten helpen Meer lezen »
Wil de medewerker dat de ander iets met de boodschap doet, zal deze de boodschap best formuleren met de bril op van de ander. De medewerker communiceert als het ware vanuit de perceptie.
Communiceren vanuit de perceptie Meer lezen »
