Welke competenties wil jij ontwikkelen?

Iedereen maakt wel eens iets duidelijk aan het team, informeert de leidinggevende, geeft uitleg aan een nieuwe collega of een klant. Wat gezegd wordt, is belangrijk. Maar ook de manier waarop dit gebeurt, verdient aandacht.

Communiceren is ook begrijpen wat de ander vertelt, hier empathisch mee omgaan en samen nadenken over oplossingen. Actief luisteren is een competentie die je kan trainen.

Ook geschreven boodschappen verdienen aandacht, misschien zelfs nog meer dan mondelinge. De lezer leest niet altijd wat we denken gecommuniceerd te hebben

Meestal vertrekt de medewerker vanuit het eigen doel als deze iets zegt. De boodschap is echter bedoeld voor de ander. Belangrijk om de andere goed te begrijpen en te weten wat deze nodig heeft.

Wil de medewerker dat de ander iets met de boodschap doet, zal deze de boodschap best formuleren met de bril op van de ander. De medewerker communiceert als het ware vanuit de perceptie.

Na een boodschap volgt een reactie. Deze reactie is vaak te voorspellen vanuit de wetmatigheden van communicatie. Wat maakt dat je een negatieve spiraal makkelijk ‘doorbreekt’.