De noden van de ander onderzoeken
Onderdeel van cluster:
0,5 – 2 dagen
zich inleven
actief luisteren
emoties reguleren
motiveren
communiceren
Meestal vertrekt de medewerker vanuit het eigen doel als deze iets zegt. De boodschap is echter bedoeld voor de ander. Belangrijk om de andere goed te begrijpen en te weten wat deze nodig heeft.
Na deze module
- ga ik na welke info de ander nodig heeft
- vraag ik naar de bezorgdheden, de verwachtingen
- begrijp ik de bezorgdheden zonder me erdoor te laten leiden
- detecteer ik eventuele weerstand
- verminder ik de weerstand
- investeer ik in de verbondenheid met de ander
- respecteer ik de autonomie van de ander
- denk ik bewust na over mijn communicatieaanpak