Conflicten oplossen
Onderdeel van cluster:
0,5 – 2 dagen
kennisverwerving
actief luisteren
emoties reguleren
communiceren
grenzen aangeven
samenwerken
problemen oplossen
bouwen aan het team
Wanneer het ongenoegen uitgroeit tot een echt conflict, laat je best alles even voor wat het is om het conflict aan te pakken. Vooral conflicten tussen mensen pak je grondig aan. Deze bedreigen immers de effectiviteit van het team.
Na deze module
- ken ik soorten conflicten en hun mogelijke gevolgen
- pak ik deze op een gepaste manier aan
- blijf ik bij alle conflicten de focus leggen op het gemeenschappelijk doel
- los ik conflicten op als betrokken partij
- doe ik aan conflictreductie
- los ik conflicten op als derde partij
- bemiddel ik als dat gewenst is
- onderhandel ik als de situatie dat vraagt
- maken we afspraken over de volgende stappen
- reflecteer ik over de conflictaanpak