Teamconclicten oplossen
Onderdeel van cluster:
0,5 – 2 dagen
actief luisteren
zich inleven
respect tonen
analyseren
overleggen
problemen oplossen
bouwen aan het team
Soms gaat het niet over ongenoegen maar is er sprake van een conflict. Een conflict wordt best op een gestructureerde manier aangepakt. De leidinggevende zal dan de rol opnemen van bemiddelaar
Na deze module
- positioneer ik me op een objectieve, neutrale manier
- toon ik respect voor de verschillende partijen
- zoek ik feitelijke informatie over het conflict en interpreteer die
- gebruik ik bewust strategieën om problemen op te lossen
- help ik de partijen een gemeenschappelijke basis te vinden
- zoek ik met hen haalbare oplossingen
- houd ik toezicht op de oplossing totdat het conflict onder controle is
- blijf ik op elk moment de belangen van de organisatie nastreven