Getuigenis: Huis van het Nederlands Brussel

In het Huis van het Nederlands Brussel zijn we ervan overtuigd dat feedback persoonlijke groei en samenwerking versterkt. Feedback is voor ons geen doel op zich, maar een middel om van elkaar te leren, beter samen te werken en samen onze organisatiedoelen te realiseren. We wilden feedback een meer vanzelfsprekende plek geven binnen onze organisatie en onze feedbackcultuur verder versterken. Daarom klopten we aan bij KOS.

Die participatieve aanpak zorgde ervoor dat de visie niet iets werd van een beperkte groep, maar echt gedragen wordt door de organisatie. Medewerkers herkenden zichzelf in het verhaal en begrepen beter waarom we als organisatie willen investeren in een sterke feedbackcultuur.

Samen startten we een leertraject met als doel een gedragen visie op feedback te ontwikkelen én deze te vertalen naar de dagelijkse praktijk. We begonnen met een kerngroep die, onder begeleiding van KOS, een visietekst ontwikkelde. Vervolgens kregen alle medewerkers de kans om hierover feedback te geven. Die participatieve aanpak zorgde ervoor dat de visie niet iets werd van een beperkte groep, maar echt gedragen wordt door de organisatie. Medewerkers herkenden zichzelf in het verhaal en begrepen beter waarom we als organisatie willen investeren in een sterke feedbackcultuur.

De begeleiding stopte niet bij het ontwikkelen van een visie. Samen vertaalden we de principes uit de visietekst naar een concreet afsprakenkader dat houvast biedt in de dagelijkse praktijk. Daarnaast kregen onze medewerkers en leidinggevenden praktische tools aangereikt en volgden ze opleidingen rond feedback geven en ontvangen. Daardoor bleef het traject niet beperkt tot woorden op papier, maar werd er ook gewerkt aan een echte gedragsverandering. We merken vandaag een positievere houding tegenover feedback. Medewerkers zien feedback vaker als een constructieve kans om te leren, samen oplossingen te zoeken en de samenwerking verder te versterken.

Wat we bijzonder waardeerden aan de begeleiding, was de manier waarop KOS zich snel wist in te werken in onze context en opdrachten. Charis slaagde erin om op korte tijd een goed inzicht te verwerven in onze organisatie, onze uitdagingen en onze cultuur. Daardoor voelde de aanpak nooit standaard aan, maar steeds afgestemd op onze specifieke noden. Bovendien werkte ze op het ritme van onze organisatie: met respect voor wat haalbaar was, met aandacht voor betrokkenheid en met voldoende ruimte om elke stap zorgvuldig te laten landen. Die combinatie van inhoudelijke expertise, maatwerk en procesbegeleiding heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het succes van dit traject.