De feedbackvisie van Het Huis van het Nederlands Brussel
Geen standaard product
Soms krijg ik de vraag: ‘Hoe ziet een goede feedbackvisie eruit?’
Een begrijpelijke vraag. Wie zelf overweegt een feedbackvisie te ontwikkelen, zoekt vaak naar een concreet voorbeeld. Iets dat al bestaat, iets dat goed klinkt en misschien zelf meteen bruikbaar is voor de eigen organisatie.
Maar net daar zit het probleem. Een feedbackvisie is geen standaard product.
Je kunt zo’n visie niet zomaar uit een andere organisatie halen en één-op-één overnemen. Een visie krijgt pas betekenis wanneer ze past bij de mensen, de opdracht, de cultuur en de dagelijkse realiteit van een organisatie.
De visie van Het Huis van het Nederlands Brussel is daar een mooi voorbeeld van:
Het Huis van het Nederlands Brussel
Het Huis heeft een heel eigen opdracht. De medewerkers zijn sterk gemotiveerd om Brusselaars te helpen het Nederlands te leren en te gebruiken dat nodig is om hun ambities waar te maken. Ze willen dat mensen die bij hen aankloppen zo goed mogelijk worden geholpen en dat elke vraag een antwoord krijgt dat aansluit bij de concrete situatie van de aanvrager.
Daarvoor is samenwerking essentieel. Binnen Het Huis, maar ook daarbuiten. Medewerkers brengen elk hun eigen expertise en ervaring mee. Ook partners leveren kennis en perspectieven aan. Net door die verschillende inzichten samen te brengen, kan de organisatie haar dienstverlening niet enkel kwalitatief maken maar ook voortdurend verbeteren.
Feedback als middel
Dat maakt dat feedback wel heel belangrijk is voor Het Huis.
Niet als een verplicht moment op de kalender. Niet als iets wat alleen tussen een medewerker en een leidinggevende gebeurt.
Maar als een manier om samen te kijken naar wat beter kan, om van elkaar te leren en om de dienstverlening voortdurend af te stemmen op wat nodig is.
Lees maar eens mee:
Het Huis van het Nederlands Brussel – Onze visie op feedback
Het Huis van het Nederlands Brussel helpt Brusselaars het Nederlands te leren en gebruiken dat ze nodig hebben om hun ambities waar te maken.
Om Brusselaars en Brusselse organisaties zo goed mogelijk te helpen, zoeken we steeds naar oplossingen op maat van de individuele noden. Hiervoor werken we nauw samen met verschillende partners in de stad.
We zijn nieuwsgierig naar wat klanten nodig hebben. Onze medewerkers zoeken steeds opnieuw en met een open blik naar oplossingen. Oplossingen die echt passen bij onze klanten, dat is ons doel. Als we binnen de organisatie goed samenwerken, kunnen we onze doelen makkelijker bereiken en kunnen we ook samen groeien.
Alle collega’s zoeken naar verbinding over de verschillen van onze taken heen. Elke opdracht is immers een opdracht van het Huis.
We kijken constructief naar elkaars werk. We respecteren ieders eigenheid en staan open voor elkaars denken. Feedback speelt daarbij een belangrijke rol.
We zien feedback als een middel om open en respectvol met elkaar in gesprek te gaan. Daarbij vertrekken we steeds vanuit een concreet doel. Zo kan feedback ons helpen om onze dienstverlening sterker te maken, nieuwe oplossingen te zoeken, projecten te evalueren en bij te sturen, bij te leren van elkaars ervaringen, grenzen aan te geven, een veilige werkcontext te creëren, beter samen te werken, …
Elke collega mag op een constructieve manier feedback geven. Het gaat hierbij altijd om een interactieve uitwisseling. Dat kan op verschillende manieren: één-op-één of in groep, binnen één team of tussen verschillende teams, op teamniveau (over de samenwerking) of op organisatieniveau (over de infrastructuur, strategische beslissingen, welzijn op het werk, …), aan een collega of een leidinggevende, enz.
Je merkt het: feedback is meer dan het jaarlijkse feedbackgesprek met de leidinggevende. Door elkaar feedback te geven, krijgen we kwalitatievere resultaten, ondersteunen we elkaar in onze groei en versterken we de samenwerking. Door feedback te vragen, tonen we bereidheid om te leren en andere perspectieven te begrijpen.
We hebben de ambitie om feedback een vanzelfsprekende plek te geven in het Huis en elkaar daarin te ondersteunen. Zo geven we een concrete invulling aan onze kernwaarden: openheid, verbinding, groei, maatwerk en kwaliteit.
Feedback niet als techniek
Heb je het gemerkt? Deze visie vertrekt niet vanuit feedback als techniek. Ze vertrekt vanuit de opdracht van de organisatie en vanuit de manier waarop medewerkers die opdracht samen willen realiseren. En precies daarom is deze visie zo interessant.
Een goede feedbackvisie is niet universeel. Ze moet vooral herkenbaar zijn voor de mensen die ermee aan de slag gaan. Ze moet iets vertellen over wie de organisatie is, wat deze belangrijk vindt, hoe de medewerkers samen beter willen worden en resultaten willen halen.
Dat maakt elke feedbackvisie uniek, ook de deze.
En daarom: kopieer ze niet, ook al is ze fantastisch.
Met dank aan Kristien Verheyen en al haar geëngageerde, fantastische collega’s bij Huis van het Nederlands Brussel .